Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Fennmiren. Wir legen großen Wert auf eine transparente und faire Abwicklung von Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen. Diese Richtlinie informiert Sie über die entsprechenden Verfahren und Bedingungen für Ihre Bestellung.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher in Deutschland haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zu widerrufen. Dieses gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von unserer freiwilligen Rückgaberegelung unberührt.
Weitere Informationen zu den gesetzlichen Verbraucherrechten finden Sie in den entsprechenden rechtlichen Hinweisen auf unserer Website.
2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 26 Tagen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit an. Sie können innerhalb von 26 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe und Erstattung stellen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:
- Das Produkt entspricht nicht den persönlichen Erwartungen.
- Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
- Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
- Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.
Für eine erfolgreiche Bearbeitung der Rückgabe sollte die Ware:
- vollständig mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör zurückgesendet werden;
- sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung des Produkts ermöglicht;
- keine zusätzlichen Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.
Die Rückgabemöglichkeit gilt nicht für Schäden oder Veränderungen, die durch eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung entstanden sind.
4. Kein direkter Umtauschservice
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Produkten an.
Der Grund hierfür liegt darin, dass Lagerbestand, Produktverfügbarkeit und Bearbeitungszeiten je nach Bestellung unterschiedlich sein können. Durch die Abwicklung über eine Rückgabe und eine anschließende Neubestellung können wir eine schnellere und klarere Bearbeitung ermöglichen und unnötige Wartezeiten vermeiden.
5. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bestellungen nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
6. Ablauf der Rückgabe und Erstattung
Schritt 1: Rückgabeantrag stellen
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- den Grund für die Rückgabe;
- gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zum Produktzustand.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den Bestellstatus, den Rückgabegrund sowie den Zustand der Ware. Anschließend informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie ein elektronisches Rücksendeetikett. Sie können dieses Etikett selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den Anweisungen auf dem Paket anbringen.
Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung
Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, wird die Erstattung innerhalb von 1-3 Werktagen eingeleitet.
7. Rücksendeetikett
Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie sind dafür verantwortlich, das Etikett herunterzuladen, auszudrucken und ordnungsgemäß auf der Rücksendung anzubringen.
8. Rücksendekosten
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise weil das Produkt nicht den Erwartungen entspricht oder nicht mehr benötigt wird, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Rückgabe aufgrund eines Fehlers
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, eines Transportschadens oder einer falsch gelieferten Ware erforderlich ist, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Nicht ordnungsgemäße Rücksendungen
Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann die Erstattung entsprechend dem Zustand der Ware angepasst werden.
9. Erstattungsprozess und Bearbeitungszeit
Erstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Zahlungsdienstleisters oder Ihres Finanzinstituts unterschiedlich lange dauern.
10. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten Artikel oder ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Nach Prüfung des Falls kann je nach Situation eine vollständige Erstattung oder eine angemessene teilweise Erstattung erfolgen.
11. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben entsprechend den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen bestehen.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen können Sie uns kontaktieren:
Fennmiren
Adresse: 322 Old Sarepta Church Rd, Sarepta, LA 71071, United States
E-Mail: client@fennmiren.com
Telefon: +1 (318) 738-5942
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr