Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Fennmiren. Nachfolgend informieren wir Sie über die Bedingungen und das Verfahren für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu. Dieses Recht bleibt von den nachfolgend beschriebenen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten unberührt.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 26 Tagen
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit. Ein Rückgabeantrag kann innerhalb von 26 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
3. Voraussetzungen für Rückgaben
Eine Rückgabe kann insbesondere bei folgenden Gründen beantragt werden:
- Das Produkt entspricht nicht Ihren Erwartungen.
- Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.
- Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
- Die Ware wurde beim Transport beschädigt.
Die Ware ist möglichst vollständig mit dem mitgelieferten Zubehör und den enthaltenen Bestandteilen zurückzusenden. Sie muss sich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Für Schäden, die durch eine über die übliche Prüfung hinausgehende oder unsachgemäße Nutzung entstanden sind, kann die Erstattung entsprechend angepasst werden.
4. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht vorgesehen. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, die Ware zunächst zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben. Die Verfügbarkeit einzelner Produkte kann vom aktuellen Lagerbestand abhängen.
5. Stornierung von Bestellungen
Vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach dem Versand
Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Widerrufsbedingungen zurückgesendet werden.
6. Rückgabe und Erstattung
Schritt 1: Rückgabe beantragen
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe mit. Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln können Fotos oder weitere Informationen zur Prüfung hilfreich sein.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen Ihren Antrag und informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses kann von Ihnen heruntergeladen, ausgedruckt und gemäß den Rücksendehinweisen verwendet werden.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister länger dauern.
7. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer abweichenden Erwartung oder weil der Artikel nicht mehr benötigt wird, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich zulässig.
Bei Rückgaben aufgrund eines Produktfehlers, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bei einer nicht ordnungsgemäßen oder durch unsachgemäße Nutzung beschädigten Rücksendung kann sich die Höhe der Erstattung entsprechend dem Zustand der Ware verändern.
8. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Bitte informieren Sie uns bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln möglichst zeitnah. Nach Prüfung des jeweiligen Falls erfolgt eine angemessene Lösung, beispielsweise eine vollständige oder teilweise Erstattung, soweit dies nach den Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen ist.
9. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware nicht ein. Insbesondere bleiben die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte unberührt.
10. Kontakt
Fennmiren
Adresse: 322 Old Sarepta Church Rd, Sarepta, LA 71071, United States
E-Mail: client@fennmiren.com
Telefon: +1 (318) 738-5942
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr