Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen und das Verfahren für die Stornierung von Bestellungen.
Die freiwillige Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
1.1 Bestellung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Wir empfehlen, den Antrag möglichst unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung einzureichen.
Ist eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungsstatus noch möglich, wird die Bestellung storniert und der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
1.2 Bestellung nach dem Versand
Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben oder befindet sie sich bereits im Versand, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend die Ware im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zurücksenden.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1: Anfrage senden
Bitte richten Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice:
E-Mail: client@fennmiren.com
Telefon: +1 (318) 738-5942
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir möglichst folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Bestellinformationen;
- gegebenenfalls den Grund der Stornierung.
Schritt 2: Prüfung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.
Ist die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben worden, leiten wir die Stornierung ein.
Schritt 3: Bestätigung
Wir informieren Sie nach der Prüfung über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage. Bei erfolgreicher Stornierung wird die entsprechende Rückerstattung veranlasst.
3. Rückerstattung
Bei einer erfolgreichen Stornierung wird der tatsächlich gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Bearbeitung der Rückerstattung kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern. Es kann daher einige Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
4. Wichtige Hinweise
Bestellungen können nach Eingang kurzfristig bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden. Eine Stornierung kann daher nicht garantiert werden, wenn die Bearbeitung oder der Versand bereits begonnen hat.
Wenn eine Stornierung aufgrund des Versandstatus nicht mehr möglich ist, können Sie nach Erhalt der Ware die geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen in Anspruch nehmen.
5. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Fennmiren
Adresse: 322 Old Sarepta Church Rd, Sarepta, LA 71071, United States
E-Mail: client@fennmiren.com
Telefon: +1 (318) 738-5942
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr