Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Fennmiren. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie transparent darüber, unter welchen Bedingungen eine Bestellung storniert werden kann und wie der Ablauf einer Stornierungsanfrage erfolgt.
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für freiwillige Stornierungsanfragen vor dem Versand einer Bestellung. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
1.1 Bestellungen, die noch nicht versendet wurden
Wenn Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig nach der Bestellung, damit wir den aktuellen Bearbeitungsstatus prüfen können.
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
1.2 Bestellungen, die bereits versendet wurden
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann die Zustellung normalerweise nicht mehr gestoppt werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: client@fennmiren.com
Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (318) 738-5942
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Bestellinformationen;
- Grund der Stornierung.
Schritt 2: Prüfung der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei wird geprüft, ob sich die Bestellung noch in der Bearbeitung befindet oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn eine Stornierung möglich ist, wird die weitere Bearbeitung eingeleitet.
Schritt 3: Bestätigung des Ergebnisses
Wir prüfen Ihre Stornierungsanfrage so schnell wie möglich und informieren Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Wenn die Stornierung erfolgreich war, wird die Rückerstattung entsprechend veranlasst.
3. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach einer erfolgreichen Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt in Höhe des tatsächlich bezahlten Betrags.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
4. Hinweise zur Bearbeitung von Stornierungen
Bestellungen können nach Eingang schnell bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden. Daher empfehlen wir, eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich einzureichen.
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Falls eine Stornierung aufgrund des Versandstatus nicht mehr möglich ist, können Sie nach Erhalt der Ware die geltenden Rückgabe- und Erstattungsregelungen nutzen.
5. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Fennmiren
Adresse: 322 Old Sarepta Church Rd, Sarepta, LA 71071, United States
E-Mail: client@fennmiren.com
Telefon: +1 (318) 738-5942
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr